停机在成功办理半年后，今年1月到现在，张女士的联通手机号竟然“复活”了，每个月固定在此前托收的银行账户上扣费，可是手机号非她在用。明明是银行托收，市民邹女士等多人的联通手机号却突然“欠费停机”，打联通客服电话才知道，是因为联通给3G用户升级到4G后，计费系统问题无法银行划账缴费——用户要恢复通信，得备现金自行去营业厅缴费。
在降费提速、运营商大打服务牌的当下，运营商的计费服务如此不给力，确实令人头大。
已停机号码“复活”扣费？
“半年后擅自用我的卡扣费半年，真的太令人气愤！”日前，已经从广州去澳洲定居的张女士向本报反映，她于2014年4月在广州办理了联通号码停机业务，从2014年6月~12月份的半年里，没有收费。不过从今年1月份开始，又莫名其妙地开始每个月从她的账户扣费。
据银行流水显示，2015年1月5日扣费183元，然后每个月3日固定扣费191元，一直到现在。“我长期在国外，比较少查国内账户，今天发现的时候，已经扣费半年了。”据悉，去年下半年张女士回广州时还试过，该号码已经停用了，别人拨打该号码也显示已经停机了。
已经停机的号码，怎么又“复活”了？张女士委托朋友向联通咨询得知，她的号码是企业号，原来单位可能帮她激活了。“问题是，我也问过原单位相关部门了，双方的合作早已经终止了，怎么可能帮我激活？”
即便重新激活，那也应该知会张女士，联通扣费也应该找对应的新用户，而不是直接从张女士的账户划扣。
关于此事，本报将继续跟进。
升级4G突停机 要收现金
广州市民邹女士和赖女士、黄女士的遭遇也颇突然。近日，据邹女士表示，她的联通手机号通过银行托收缴费，在6月26日却发现手机“欠费停机”。邹女士赶紧打客服电话查询，得到的答复是她在5月份变更了套餐从3G升级到4G，联通的计费系统出不了账单，因此银行托收也无法扣费，只能停机。
“打10010客服电话时我问他，无法扣费是不是我的责任，客服很直接说不是。”邹女士现在回想起来都很气愤，银行托收竟然无法扣费，而要停机之前竟然也没有任何通知。
随后，客服告诉她，要想重新开机则需要到柜台交现金。无奈之下，邹女士只好通过联通营业厅缴纳了270多元，才重新恢复通信。在这一过程中，客服答应邹女士下发一条短信告知她欠费多少，却迟迟未有短信。
“万一交了现金，之后又从我银行账户扣费怎么办？或者根本就没有捆绑我账户，又搞一次停机？”邹女士担心，联通会重复扣费或再玩突袭停机。
果然，7月3日，联通10010客服致电邹女士，她的银行托收需要重新将手机号与账号捆绑，重新签约。
至记者截稿时，广州联通发来回应，承认部分用户通过网厅办理3G套餐升级4G后，4G系统无法同步原银行托收账号信息，导致用户6月欠费停机。目前客服已经和用户取得联系，积极沟通后达成一致，为有需要的用户重新办理托收。
张女士的号码在报停期间“复活”并扣费半年的问题，联通表示，是由于号码报停期间，用户提出过户需求，过户成功后，系统再次报停失败引起的。
目前也已经与用户取得了联系，并征求用户的意向，由相关部门跟进处理。
