最近几年人工智能的技术发展成果越来越多。CRM 厂商 Salesforce 宣布他们的人工智能服务爱因斯坦AI (Einstein AI)，将与他们既有的云端服务结合，提供更好的服务。
以提出相对论的科学家爱因斯坦为名，Salesforce 希望他们的新 AI 能像这位科学家一样聪明，并且为其 8 项产品提供数据的洞见。
目前 Salesforce 并未透露关于爱因斯坦 AI 的详细信息，得等到 Salesforce 的 Dreamforce 使用者大会上才会揭晓。目前已知如下：
- 分析云会发掘每个业务流程未来的模式
- 商务云会运用客户资料，推荐个人化的产品，方便销售
- 服务云会依据历史和趋势，为每个案子填充关键领域
- 社交云会依据会员兴趣，推荐相关的贴文、文章和相关的专家
- 物联网云会预测连网设备的下一步动作
- 营销云会依据顾客是否回复 email 和先前的购物记录
- 销售云会分析每个头的所有资料，并且为每个头产生预测数值
另外 Salesforce 还成立新单位 Salesforce Research，专门处理关于深度学习、自然语言处理，和电脑视觉辨识技术的研究，协助用在 Salesforce 的产品线上。
过去 Salesforce 花了 6 亿 5,000 万美元买下不少公司，取得不少技术、人员，如今看来有产生结果。Salesforce 的首席科学家 Richard Socher，就是从 Salesforce 并购的公司来的人员。Socher 将带领 Salesforce Research 继续研发 AI 技术。
